Términos y condiciones

1. Acuerdo de términos

Al acceder o utilizar cualquier servicio de AlvoTriX, incluido el sitio web (alvotrix.com), la aplicación móvil, el panel (myalvotrix.com), la API o la integración portátil, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted") y Rolaxit Innovation LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (N.º de empresa 15822417), cuyo domicilio social se encuentra en 20 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Inglaterra ("Empresa", "nosotros", "nos"). Rolaxit Innovation LTD es el único responsable del tratamiento de todos los datos personales procesados ​​a través de la Plataforma AlvoTriX.

Rolaxit Innovation LTD es responsable de todos los aspectos del servicio AlvoTriX, incluidas las operaciones tecnológicas, el desarrollo de plataformas, el procesamiento de inteligencia artificial, la seguridad de los datos, el cumplimiento normativo, la coordinación del procesamiento de pagos, la atención al cliente, la notificación de violaciones de datos y el cumplimiento de la DPIA. Puede ejercer sus derechos de protección de datos poniéndose en contacto con nosotros en privacidad@alvotrix.com.

2. Definiciones

En estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• "Portador" — la persona cuyos datos biométricos se recopilan a través de un dispositivo portátil compatible.
• "Guardián" — el titular de la cuenta que monitorea a uno o más Usuarios y recibe alertas.
• "Datos biométricos" — frecuencia cardíaca (FC), variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC), oxígeno en sangre (SpO2), pasos, patrones de sueño, temperatura de la piel, acelerómetro, giroscopio, nivel de ruido ambiental y ubicación GPS.
• "Plataforma" – el ecosistema AlvoTriX que incluye servidores en la nube (activare.alvotrix.com), panel de control, aplicación móvil y módulos de inteligencia artificial.
• "Módulos de Seguridad" — las 8 funciones de detección impulsadas por IA: detector de caídas, botón de pánico, guardián de recursos humanos, anomalía de actividad, anti-bullying, seguridad del sueño, crisis de salud y guardián de geovalla.
• "Perfiles de IA" — análisis automatizado de patrones biométricos para detectar anomalías, generar puntuaciones de riesgo y activar alertas.

3. Descripción del servicio

AlvoTriX es una plataforma de monitoreo de seguridad impulsada por inteligencia artificial que recopila datos biométricos de dispositivos portátiles compatibles (relojes inteligentes, pulseras de actividad física, anillos inteligentes) y los procesa a través de algoritmos patentados para detectar posibles problemas de seguridad. El flujo de datos es: Dispositivo portátil → Teléfono móvil/aplicación de reloj → AlvoTriX Cloud (activare.alvotrix.com) → Guardian Dashboard (myalvotrix.com).

El servicio incluye: monitoreo y análisis biométricos en tiempo real, 8 módulos de seguridad de IA, alertas de notificación push/SMS/correo electrónico a los Guardianes, asistente de chat con tecnología de IA, informes de salud en PDF automatizados y bajo demanda, seguimiento de ubicación por GPS y gestión de geocercas, y visualización de datos históricos.

AlvoTriX NO es un dispositivo médico, NO es un servicio de respuesta a emergencias y NO es un sustituto de los servicios profesionales de atención médica, de aplicación de la ley o de emergencia. Llame siempre a su número de emergencia local (112, 911, 999, etc.) en situaciones que pongan en peligro su vida.

4. Registro y elegibilidad de la cuenta

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Debe proporcionar información de registro precisa, actual y completa. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas en su cuenta.

El seguimiento de un menor (menor de 18 años) requiere el consentimiento verificable de los padres o del tutor legal. El seguimiento de cualquier Usuario adulto requiere su consentimiento explícito e informado. Debe poder demostrar autoridad legal para monitorear a cada usuario asociado con su cuenta.

Para usuarios de Estados Unidos: AlvoTriX cumple con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). Para niños menores de 13 años, requerimos el consentimiento de los padres verificable a través de uno de los siguientes métodos aprobados por la FTC: (a) formulario de consentimiento de los padres firmado y enviado por correo electrónico, (b) transacción de verificación de tarjeta de crédito o (c) verificación por videoconferencia. Los padres tienen derecho a: revisar toda la información personal recopilada de su hijo, solicitar la eliminación de los datos de su hijo, rechazar una mayor recopilación y contactarnos en privacidad@alvotrix.com o por correo a Rolaxit Innovation LTD, 20 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Reino Unido. Teléfono: +44 (0) 20 3000 1234.

5. Suscripción, pagos y facturación

AlvoTriX opera con un modelo de suscripción paga. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirse, usted acepta: pagar las tarifas aplicables que se muestran en el momento de la compra (incluido el IVA/impuesto cuando sea necesario), la renovación automática al final de cada ciclo de facturación, a menos que se cancele antes de la fecha de renovación, y proporcionar información de pago precisa y actual.

Se aplica una garantía de devolución de dinero de 30 días a los suscriptores nuevos. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial. Las renovaciones posteriores no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley de protección al consumidor aplicable.

Los precios se muestran en euros (EUR). Es posible que se apliquen tarifas de conversión de moneda según su banco o proveedor de pagos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de antelación antes de su próximo ciclo de facturación.

6. Concesión de licencia y restricciones

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma AlvoTriX con fines de seguimiento personal y no comercial.

Cada licencia está vinculada a un único usuario ("licencia por usuario"). No puede transferir, sublicenciar, compartir ni reasignar una licencia de usuario a otra persona. Para monitorear usuarios adicionales, debe comprar licencias adicionales. Cada usuario solo puede asociarse con un dispositivo portátil a la vez.

NO puede: copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de la Plataforma; aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente; utilizar herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma; o eludir cualquier medida de seguridad o restricción de acceso.

7. Procesamiento de IA y elaboración de perfiles automatizados

AlvoTriX utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para procesar los datos biométricos del usuario. Esto constituye una elaboración de perfiles automatizada según el artículo 22 del RGPD y la legislación equivalente. Específicamente, nuestra IA: analiza patrones biométricos para establecer líneas de base individuales, detecta anomalías y desviaciones que pueden indicar problemas de seguridad, genera puntuaciones de riesgo y clasificaciones de gravedad, activa alertas automáticas a los Guardianes en función de umbrales configurables y produce informes de tendencias de salud.

Tiene derecho a: solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada, obtener una explicación de la lógica involucrada en el procesamiento automatizado, oponerse a la elaboración de perfiles automatizados y optar por no participar en módulos de IA específicos a través de la configuración de su panel de control. Para los usuarios de la UE y el Reino Unido, estos derechos están garantizados según los artículos 13 a 15 y 22 del RGPD. Para los residentes de California, se proporcionan derechos adicionales según la CCPA/CPRA.

Los datos biométricos (frecuencia cardíaca, VFC, SpO2, temperatura de la piel, patrones de sueño, acelerómetro, giroscopio) constituyen datos de categoría especial según el artículo 9 del RGPD. Procesamos estos datos exclusivamente según el artículo 9(2)(a): su consentimiento explícito, obtenido a través de una pantalla de consentimiento separada y dedicada durante la configuración de la cuenta, distinta de la aceptación de los términos generales. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su panel de control o comunicándose con privacidad@alvotrix.com.

8. Retención y eliminación de datos

Mientras su suscripción esté activa, sus datos se almacenan de forma segura en servidores cifrados. Tras la cancelación de la suscripción o la cancelación de la cuenta, conservamos sus datos durante exactamente 30 días calendario para permitir la reactivación de la cuenta. Después de este período de 30 días, TODOS los datos personales, datos biométricos, registros GPS, informes, historial de chat e información de la cuenta se eliminan de forma permanente e irreversible de nuestros servidores y sistemas de respaldo.

Puede solicitar la eliminación inmediata de datos en cualquier momento comunicándose con privacidad@alvotrix.com. Las solicitudes de eliminación inmediata se procesan en un plazo de 72 horas. Una vez eliminados, los datos no se pueden recuperar. Esta política se aplica por igual a todos los usuarios independientemente de su jurisdicción.

NO vendemos, alquilamos, comercializamos ni compartimos sus datos personales o biométricos con ningún tercero. Los datos se procesan exclusivamente con el fin de proporcionarle el servicio de seguimiento de AlvoTriX. Vea nuestro política de privacidad y Cumplimiento del RGPD página para obtener todos los detalles.

Evaluación de impacto de la protección de datos: se ha realizado una EIPD integral de conformidad con el artículo 35 del RGPD, que cubre todas las actividades de procesamiento que involucran datos biométricos, perfiles de IA, datos de niños y monitoreo sistemático. La EIPD está a disposición de las autoridades supervisoras previa solicitud.

Notificación de violación de datos: en caso de una violación de datos personales, notificaremos a la autoridad supervisora ​​correspondiente dentro de las 72 horas (artículo 33 del RGPD). Cuando sea probable que la infracción resulte en un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos directamente sin demora indebida (Artículo 34).

9. Política de uso aceptable

Usted acepta NO:

• Usar el servicio para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley local, nacional o internacional aplicable.
• Monitorear a cualquier individuo sin su conocimiento y consentimiento informado (o autoridad parental/tutor legal para menores)
• Utilizar el servicio para acechar, acosar, intimidar o coaccionar a cualquier persona.
• Intentar acceder, interferir o interrumpir los servidores, redes o sistemas de seguridad de la Plataforma.
• Comparta las credenciales de su cuenta o permita el acceso no autorizado a su cuenta
• Usar el servicio con fines comerciales, reventa o cualquier otro propósito que no sea el monitoreo de la seguridad personal.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido, características, funcionalidad, software, algoritmos, diseños, marcas comerciales y secretos comerciales de la Plataforma AlvoTriX son propiedad de Rolaxit Innovation LTD y están protegidos por derechos de autor internacionales, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. "AlvoTriX" es una marca registrada.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE: AlvoTriX se proporciona "tal cual" y "según esté disponible" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos la detección de todos los eventos de seguridad, un servicio ininterrumpido o libre de errores, ni la compatibilidad con todos los dispositivos o condiciones de la red.

En ningún caso Rolaxit Innovation LTD, sus directores, empleados o afiliados serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de datos, lesiones personales, angustia emocional o pérdida de ganancias, que surjan de su uso o imposibilidad de utilizar el servicio. Nuestra responsabilidad total total no excederá el monto que pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al reclamo.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley (incluidas las protecciones obligatorias al consumidor en la UE, el Reino Unido y otras jurisdicciones).

12. Derechos del consumidor y desistimiento

Unión Europea: Según la Directiva sobre derechos del consumidor (2011/83/UE), tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de compra. Para ejercer este derecho, contáctenos en support@alvotrix.com. Si ha utilizado el servicio durante el período de retiro, es posible que se le cobre una cantidad proporcional.

Reino Unido: Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y el Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013, tiene un período de cancelación de 14 días. Los derechos de contenido digital se aplican una vez que comienza la descarga o transmisión con su consentimiento.

Estados Unidos: Las leyes estatales de protección al consumidor pueden otorgar derechos adicionales. Los residentes de California tienen derechos adicionales según la CCPA/CPRA (consulte nuestra Política de privacidad). Se aplican las protecciones de la Ley de la Comisión Federal de Comercio.

Brasil: Según el Código de Defesa do Consumidor (CDC), tienes un derecho de desistimiento de 7 días para compras online. Canadá: Se aplica la legislación provincial de protección al consumidor. Australia: Se aplican las garantías de la Ley del Consumidor de Australia y no se pueden excluir.

Cuando los derechos obligatorios del consumidor local entren en conflicto con estos Términos, prevalecerán los derechos del consumidor local.

Leyes de privacidad biométrica de los Estados Unidos: AlvoTriX cumple con la Ley de privacidad de la información biométrica de Illinois (BIPA, 740 ILCS 14), la Ley de captura o uso de identificadores biométricos de Texas (Código de autobuses y comunicaciones de Texas §503.001) y el estatuto del identificador biométrico de Washington (RCW 19.375). Antes de recopilar identificadores biométricos, obtenemos un consentimiento informado por escrito que especifica el propósito y la duración de la recopilación. Los datos biométricos nunca se venden, alquilan ni comercializan. Los datos biométricos se destruyen permanentemente dentro de los 30 días posteriores a la cancelación o cuando se haya satisfecho el propósito de la recopilación, lo que ocurra primero.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Rolaxit Innovation LTD, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de: su uso del servicio, su violación de estos Términos, su violación de cualquier derecho de terceros o cualquier dato que envíe a través de la Plataforma. Esta obligación de indemnización no se aplica donde lo prohíba la ley.

14. Terminación y Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su panel de control o enviando un correo electrónico a support@alvotrix.com. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual. Tras la cancelación, sus datos se conservan durante 30 días (consulte la Sección 8) y luego se eliminan permanentemente.

Podemos suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si viola estos Términos, utiliza el servicio con fines ilegales o no paga las tarifas aplicables. Proporcionaremos un aviso de terminación cuando sea razonablemente posible.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Jurisdicción primaria: Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Consumidores de la UE: Si es un consumidor en la UE, también puede interponer un recurso en su país de residencia. Puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE en https://ec.europa.eu/odr. Consumidores estadounidenses: Las disputas pueden resolverse mediante arbitraje vinculante según la Ley Federal de Arbitraje, excepto donde lo prohíba la ley estatal. Las renuncias a demandas colectivas se aplican en la medida máxima permitida por la ley. Consumidores brasileños: Las disputas están sujetas a los tribunales brasileños según lo exige el CDC.

Nada en esta sección limita su derecho a solicitar medidas cautelares o presentar reclamos en cualquier jurisdicción donde dicha limitación esté prohibida por la ley obligatoria.

Estos Términos y condiciones son emitidos por Rolaxit Innovation LTD y se rigen exclusivamente por las leyes de Inglaterra y Gales. En caso de conflicto con cualquier otro documento, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y/o un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.

17. Divisibilidad y renuncia

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia. Nuestra incapacidad para hacer cumplir cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

Código de diseño apropiado para la edad del Reino Unido: AlvoTriX está diseñado teniendo en cuenta el Código para niños de ICO (Código de diseño apropiado para la edad), implementando protección de datos por diseño y por defecto (Artículo 25 del RGPD) para todos los usuarios menores de 18 años, incluida la minimización de datos, configuraciones de privacidad apropiadas para la edad y transparencia adecuada para usuarios jóvenes.

Ley de IA de la UE: Los módulos de seguridad de IA de AlvoTriX pueden constituir un sistema de IA de alto riesgo según el Anexo III de la Ley de IA de la UE (Reglamento 2024/1689). Estamos comprometidos a cumplir con los requisitos de evaluación de la conformidad aplicables, incluida la gestión de riesgos, la gobernanza de datos, la transparencia, la supervisión humana y las obligaciones de precisión a medida que sean exigibles.

18. Información de contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Rolaxit Innovation LTD — Número de empresa 15822417 — 20 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Inglaterra — legal@alvotrix.com
Sitio web: www.alvotrix.com

Delegado de Protección de Datos: privacy@alvotrix.com